Online prostředí je rok od roku nasycenější. V dnešní době jen málo společností působí výhradně v offline světě. E-shop nebo alespoň prezentační web je dnes součástí téměř každé firmy. Proto vyvstává zásadní otázka - jak se odlišit od konkurence a motivovat potenciální zákazníky k nákupu právě u vás?
Představte si 3 e-shopy, z nichž každý prodává to samé. Řekněme značkové tenisky. Vzhledem k tomu, že sortiment a ceny jsou podobné, rozdíly spočívají v detailech. Jedním z nich je značka. Pokud víte, že jeden z internetových obchodů zastřešuje známá značka, o které často slyšíte na internetu, pravděpodobně budete nakupovat tam. Přesně o to jde síla značky.
Pokud jste vybudovali značku, kterou si zákazníci spojují s pozitivními emocemi a kvalitou, budou u vás rádi nakupovat nejen poprvé, ale i opakovaně. Statistiky dokonce uvádějí, že je až 14krát větší šance prodat službu nebo produkt pro zákazníka, který u vás již jednou nakoupil, jako pro zcela nového zákazníka.
Značka, která se vryla do paměti
Budování značky přináší jednu velkou výhodu - díky němu si vás zapamatují. Pokud prodáváte na internetu pouze pod hlavičkou domény, lidé si sice prohlédnou váš sortiment, ale rychle na vás zapomenou. Na druhou stranu, pokud jste pod značkou, která má vlastní výrazné logo, barvy a způsoby komunikace, lidé si vás velmi dobře zapamatují.
Značky, které jsou na trhu již delší dobu a mají již vybudovanou určitou reputaci, mohou mnohem snazší rozšíření portfolia produktů nebo služeb. Zákazníci jsou již zvyklí na určitý standard kvality, díky kterému si rádi koupí jakýkoli praktický sortiment.
Zaměřte se na cílovou skupinu
Nejlepší způsob, jak se odlišit od konkurenceje zaměřit se na konkrétní klientelu a přizpůsobit jí veškerou komunikaci. Vizuální identita by měla odpovídat životnímu stylu a základním hodnotám, které vaše cílová skupina uznává. Pokud prodáváte nějaké finanční produkty (půjčky, pojištění atd.), logo společnosti by mělo vzbuzovat pocit spolehlivosti., jistotu a důvěru.
Naopak, pokud máte blog o životním stylu, jsou vhodnější živé barvy, které symbolizují štěstí a energii. Přesně takové detaily jsou brandingkteré si zákazníci zamilují. Vizuální identita značky by měla v důsledku toho korespondence a grafika. Je dobré, když jsou vaše charakteristické rysy zahrnuty i do designu výrobku.
Buďte osobní
V dnešním rychlém světě je osobní kontakt se zákazníky často vzácností, zejména pokud jde o online komunikaci. Značky, které se snaží být co nejblíže svým zákazníkům. získat významnou výhodu na trhu. Lidé chtějí mít pocit, že nejsou jen nějakými čísly v Excelu nebo Google Analytics.
Dejte jim pocítit, že jste záleží na každém zákazníkovi. Zajímavým způsobem, jak se odlišit od konkurence, jsou například propagační e-maily, ve kterých se objeví oslovit příjemce jménem. To se zobrazí například při registraci uživatele na portálu. I taková maličkost může změnit vnímání vaší značky zákazníky.
Dejte zákazníkům pocítit hodnotu
Hledáte řešení, jak odlišit svou značku od konkurence v online prostředí? Vytvořte si název založený na hodnotě. Řekněme, že si zákazník objedná tenisky ze dvou různých e-shopů. Od prvního z nich dorazí po 5 dnech, zabalené v obyčejné kartonové krabici.
Z jiného e-shopu dorazí po 2 dnech, zabalené v krabici s osobním věnováním, několika samolepkami zdarma a... slevový kupón na další nákup. Je asi jasné, ve kterém internetovém obchodě budete mít pocit, že za své peníze dostáváte lepší hodnotu. Dokud si vaši zákazníci vaši značku pamatují. kombinovat s vysokou přidanou hodnotou, budou od vás rádi nakupovat i přes mírně vyšší ceny.
Nesrovnávejte
Všímejte si, co dělá konkurence, ale nesrovnávejte svou značku s jejími ve všech ohledech. Silné brandy jdou svou vlastní cestoubez ohledu na to, co právě dělají konkurenti. Uvědomte si, že jejich cílová skupina se může lišit od té vaší.
Zaměřte se na své potenciální zákazníky a udělejte vše pro to, abyste získali své spojit značku s pozitivními emocemi. Z dlouhodobého hlediska tento přístup budování silné značkykteré budou prostě nezaměnitelné.
Použité zdroje :
Slovak 
English 
Czech